L'assistance technique du service de micro-mobilité Dott accompagne les utilisateurs dans leurs déplacements urbains. Cette solution de transport, présente dans plus de 400 villes en Europe, offre différentes options pour obtenir de l'aide rapidement avec sa flotte de trottinettes et vélos électriques en libre-service.
Les différents canaux de contact Dott
Le service client Dott met à disposition plusieurs moyens de communication pour répondre aux besoins des utilisateurs. L'application mobile propose une interface simple et intuitive pour résoudre la majorité des questions liées au transport urbain partagé.
La messagerie instantanée dans l'application
L'application mobile intègre un chatbot disponible en temps réel. Cette fonctionnalité facilite la résolution des problèmes courants lors de l'utilisation des services, du déverrouillage par QR code aux questions de tarification. Le système d'assistance automatisé guide les utilisateurs dans leurs interrogations sur le stationnement, l'autonomie des véhicules ou les options de pass.
Les réseaux sociaux et le formulaire en ligne
Pour une assistance complémentaire, Dott propose un accompagnement via les réseaux sociaux et un formulaire dédié sur leur site web. Ces canaux permettent aux utilisateurs d'obtenir des informations sur la localisation des véhicules, les systèmes de parrainage ou les conditions d'assurance incluses dans le service.
Résoudre les problèmes techniques avec votre trottinette
L'utilisation des trottinettes électriques en libre-service nécessite une attention particulière aux aspects techniques. La micro-mobilité urbaine via l'application mobile Dott permet d'accéder à une flotte de 250 000 véhicules dans 427 villes. Les usagers peuvent rencontrer des difficultés techniques qu'il est possible de gérer efficacement.
La procédure de signalement des dysfonctionnements
L'application mobile Dott intègre un système de signalement simple. La première étape consiste à scanner le QR code du véhicule concerné. Un chatbot disponible en temps réel guide les utilisateurs dans leurs démarches. Le système de localisation précis facilite l'identification exacte du véhicule. Pour garantir la sécurité des usagers, chaque signalement est traité par les équipes techniques qui interviennent sur le terrain.
Les solutions rapides aux pannes courantes
Les trottinettes Dott disposent d'une autonomie allant jusqu'à 50 kilomètres et sont équipées de feux et de grandes roues. En cas de batterie faible, l'application indique les stations les plus proches. Pour les problèmes de déverrouillage, la vérification du stationnement autorisé constitue la première action à réaliser. Si le QR code ne fonctionne pas, l'application propose une assistance immédiate via le chatbot. Les équipes techniques maintiennent régulièrement la flotte pour assurer un transport urbain fiable.
Gérer votre compte et vos paiements
L'application mobile Dott facilite la gestion des comptes utilisateurs et des transactions financières. La plateforme de micro-mobilité propose une interface intuitive permettant d'accéder rapidement aux fonctionnalités essentielles. Les options de paiement s'adaptent aux besoins des utilisateurs, avec des formules flexibles pour la location de trottinettes électriques et vélos électriques en libre-service.
Les options de remboursement disponibles
Le service propose différentes formules tarifaires adaptées aux usages. Les pass journaliers et mensuels offrent des solutions économiques pour les déplacements réguliers. Un pass 2 trajets sur 24 heures permet de tester le service. Les abonnements mensuels se déclinent en deux versions : une formule à 4€ avec des trajets à 1,75€ et une autre à 9,99€ avec des trajets à 1,25€. Le système de parrainage permet aussi de bénéficier d'avantages financiers. Pour toute question relative aux remboursements, le chatbot intégré à l'application apporte une assistance en temps réel.
La modification des informations personnelles
L'application Dott met à disposition une interface simple pour actualiser les données personnelles. Les utilisateurs peuvent modifier leurs coordonnées, mettre à jour leurs moyens de paiement et gérer leurs préférences de transport urbain. La plateforme assure la sécurité des informations personnelles lors des transactions. Les paramètres de localisation peuvent être ajustés pour optimiser l'expérience de navigation. La modification du profil inclut aussi la gestion des notifications et des alertes liées au stationnement des véhicules.
Assistance en cas d'accident ou d'urgence
La sécurité représente une priorité absolue dans l'utilisation des services de micro-mobilité partagée. Les trottinettes électriques et vélos électriques Dott, disponibles en libre-service dans plus de 400 villes européennes, nécessitent une attention particulière en situation d'urgence.
Les numéros d'urgence à connaître
L'application mobile Dott intègre un système d'assistance rapide. Le chatbot reste accessible 24h/24 pour les questions simples. Pour les urgences médicales, composez directement le 15 (SAMU) ou le 112 (numéro européen). En cas d'accident impliquant un véhicule Dott, une assurance gratuite vous protège dans certains pays. La localisation précise du véhicule via l'application facilite l'intervention des secours.
La marche à suivre après un incident
Après un incident, sécurisez d'abord la zone et mettez-vous à l'abri. Photographiez la situation et le QR code du véhicule pour faciliter son identification. Signalez immédiatement l'incident via l'application mobile. Si le véhicule présente un dysfonctionnement technique, notamment lié à l'autonomie ou au système de stationnement, utilisez la fonction dédiée dans l'application pour prévenir les équipes techniques. Le transport urbain partagé nécessite la responsabilité de chacun pour maintenir un service optimal.
Questions fréquentes sur le service client
Le service assistance de Dott accompagne les utilisateurs de trottinettes électriques et vélos électriques dans leurs déplacements quotidiens. Cette plateforme de micro-mobilité, présente dans plus de 400 villes européennes, met à disposition plusieurs canaux de communication pour répondre aux besoins des usagers.
Les délais de réponse moyens
L'application mobile Dott intègre un chatbot disponible instantanément pour traiter les demandes simples liées au stationnement, à la tarification ou au système de parrainage. Pour les questions spécifiques sur les pass ou l'utilisation en libre-service, le temps d'attente varie selon l'affluence. Le QR code présent sur chaque véhicule permet d'accélérer la prise en charge en cas de problème technique.
Les horaires du service assistance
L'assistance Dott s'organise sur deux niveaux. Le chatbot de l'application reste actif 24h/24 pour les questions basiques sur la localisation des véhicules, l'autonomie des batteries ou les règles de sécurité. Cette solution automatisée complète le service client standard, permettant aux utilisateurs d'obtenir rapidement des réponses sur le transport urbain, les options d'assurance et les différentes formules tarifaires proposées par l'entreprise.
Conseils pour une prise en charge efficace
Le service d'assistance Dott accompagne les utilisateurs de trottinettes électriques et vélos électriques en libre-service. La micro-mobilité partagée nécessite une communication précise pour garantir une résolution rapide des demandes. L'application mobile Dott, présente dans plus de 400 villes européennes, intègre plusieurs outils d'assistance adaptés aux besoins des utilisateurs.
Les informations essentielles à fournir
La transmission des bonnes informations accélère le traitement des demandes. L'identification du véhicule via son QR code, sa localisation exacte et les détails du problème rencontré sont indispensables. L'application mobile permet aussi de joindre des photos, particulièrement utiles lors d'incidents liés au stationnement ou à l'état du véhicule. Le chatbot intégré guide les utilisateurs dans la collecte des éléments nécessaires au diagnostic.
Le suivi de votre demande d'assistance
L'application mobile Dott centralise le suivi des demandes d'assistance. Les utilisateurs reçoivent des notifications sur l'avancement de leur dossier. Le système de pass et la tarification restent accessibles pendant le traitement. La plateforme propose une assurance gratuite dans certains pays, garantissant une protection supplémentaire. Les équipes techniques analysent chaque situation pour maintenir la qualité du service de transport urbain.
